Zenvia дает компаниям возможность преобразовать существующие коммуникации с клиентами из немасштабируемых, физических и обезличенных взаимодействий в хорошо масштабируемые, ориентированные на цифровые технологии и гипер-контекстуализированный опыт взаимодействия с клиентом. Коммуникационная платформа для взаимодействия с клиентами, или CX, позволяет компаниям создавать уникальные маршруты для своих конечных клиентов по различным каналам. Унифицированная платформа сквозных коммуникаций CX предоставляет комбинацию (i) решений, ориентированных на кампании, группы продаж, обслуживание клиентов и взаимодействие, (ii) инструменты, такие как программные интерфейсы программных приложений или API, чат-боты, единое представление о клиенте, дизайнер путешествий, составитель документов и аутентификация и (iii) каналы, такие как SMS, голосовая связь, WhatsApp и веб-чат. Комплексная платформа помогает клиентам в нескольких случаях использования, включая маркетинговые кампании, привлечение клиентов, обслуживание клиентов с автоматизацией или без нее, контроль мошенничества, перекрестные продажи и удержание клиентов.