Qualtrics International первыми разработали новую категорию программного обеспечения, управления опытом или XM, которое позволяет организациям добиться успеха в сегодняшней экономике впечатлений. Платформа XM помогает организациям как разрабатывать, так и улучшать опыт, который превращает их клиентов в фанов, сотрудников - в послов, продукты - в навязчивые идеи, а бренды - в религии. Рост экономики впечатлений изменил подходы в конкуренции между предприятиями и в работе организаций. Стоимость смены продуктов или услуг стала настолько низкой, что более 70% потребителей могут сменить бренд из-за одного неудачного опыта. Более двух третей персонала оказывается не вовлеченной в рабочие процессы. И хотя большинство компаний считают, что они предоставляют лучший сервис, лишь немногие из их клиентов соглашаются. Qualtrics кардинально отличается от компаний, которые просто помогают организациям измерять степень удовлетворенности. Платформа компании с самого начала создавалась как система действий - система, которая направляет пользователей с помощью конкретных инструкций для устранения пробелов в опыте. Она предоставляет каждому отдельному сотруднику в организации мощный и простой в использовании интерфейс, который создает повседневные привычки для поиска и устранения пробелов в опыте. Qualtrics может изменить поведенческие паттерны в организации и создать культуру действий.