IBEX - это ведущая мировая компания по работе с клиентами (CX), предлагающая решения, которые помогут ведущим мировым брендам более эффективно взаимодействовать со своими потребителями. Аутсорсинговая индустрия претерпевает изменения парадигмы: голубые фишки в традиционных отраслях стремятся к оцифрованным рынкам и все более и более стремящимся к диджитализации потребителям. Компании реагируют на этот изменяющийся ландшафт, уделяя постоянное внимание CX и жизненному циклу клиента (life-time value, «LTV»). Они начинают рассматривать контакт-центры, провайдеров клиентских баз, как важных партнеров в расширении своего бренда, а не как центры затрат, которые управляют взаимодействием с клиентами. IBEX определяют эту новую модель и точку зрения как «BPO 2.0» и считает, что дифференцированный набор услуг и организационные характеристики позволяют им лидировать на этом рынке. Благодаря интегрированной платформе Customer Lifecycle Experience («CLX»), IBEX предоставляет решения, охватывающие весь жизненный цикл клиента, и варьирующиеся от широких интегрированных предложений до более индивидуальных решений, ориентированных на конкретные потребности клиентов. Лучшие десять клиентов IBEX используют в среднем более пяти услуг на платформе CLX.